Garantie et retours
Garantie et retours : achetez l'esprit tranquille
Un téléphone est un achat important. Voici, en termes simples, comment nous vous protégeons avant, pendant et après votre achat.
Notre garantie
Chaque téléphone est couvert par une garantie de 6 à 12 mois selon le modèle. En cas de panne de fonctionnement, notre service après-vente prend en charge votre dossier : réparation ou remplacement selon le cas.
Ce que la garantie couvre
- Les défauts de fabrication et les pannes de fonctionnement.
- Un appareil qui ne s'allume plus ou qui redémarre sans cesse, sans choc ni contact avec un liquide.
- Un écran, un haut-parleur ou un capteur qui cesse de fonctionner normalement.
Ce que la garantie ne couvre pas
- Les chocs, chutes, rayures et écrans cassés.
- Les dégâts causés par un liquide ou l'humidité.
- Les réparations faites par un tiers non autorisé.
- L'usure normale (batterie, coque, câbles).
Astuce : une coque et un verre de protection coûtent peu et évitent la plupart de ces cas. Retrouvez-les dans nos accessoires.
Retours : 7 jours pour changer d'avis
Vous avez 7 jours après la livraison pour retourner votre téléphone, sans avoir à vous justifier. Pour un retour accepté, le téléphone doit être dans son état d'origine : non endommagé, avec son emballage, ses accessoires et sa facture.
- Le téléphone est abîmé ou ne correspond pas à votre commande ? Échange ou remboursement complet, sans frais pour vous.
- Vous avez simplement changé d'avis ? Retour accepté dans les 7 jours. Les frais de retour sont à votre charge.
- Avant de nous renvoyer un téléphone : déconnectez vos comptes (Apple ID, compte Google ou Samsung) et supprimez le code de verrouillage. Un téléphone encore verrouillé ne peut pas être repris.
Comment faire un retour ou utiliser la garantie
- Écrivez-nous sur WhatsApp. Nos conseillers répondent en moins de 5 minutes.
- Envoyez les informations utiles : votre nom, le modèle acheté, le numéro IMEI (composez *#06#), le motif et, si possible, des photos ou une vidéo.
- Nous vous confirmons la marche à suivre. Échange, réparation ou remboursement selon votre situation.
- Vous êtes remboursé sur votre compte Mobile Money dans un délai maximal de 72 heures après réception et contrôle du téléphone.
Avant d'acheter
Vous hésitez encore ? Consultez nos conditions de livraison ou nos guides d'achat, ou écrivez-nous : nous vous aidons à choisir le bon modèle.
Questions fréquentes
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie dure 6 à 12 mois selon le modèle. Nos conseillers vous confirment la durée exacte de votre modèle avant l'achat.
Puis-je retourner mon téléphone si j'ai changé d'avis ?
Oui, dans les 7 jours qui suivent la livraison, si le téléphone est dans son état d'origine, avec son emballage, ses accessoires et sa facture.
Comment suis-je remboursé ?
Le remboursement se fait sur le numéro Mobile Money utilisé pour le paiement, dans un délai maximal de 72 heures après réception et contrôle du téléphone.
Mon téléphone ne s'allume pas ou ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp, de préférence à la livraison, devant le livreur. Nous procédons à l'échange ou au remboursement complet, sans frais pour vous.
L'écran cassé est-il couvert par la garantie ?
Non. La garantie couvre les défauts de fonctionnement, pas les chocs, les chutes ni les dégâts liés aux liquides. Une coque et un verre de protection évitent ces cas.
Besoin d'aide pour votre commande ?
Nos conseillers répondent sur WhatsApp en moins de 5 minutes, avant comme après l'achat.